Solid Rock Consulting 加入8×8的技術合作夥伴生態系統,提供專業的Verint培訓

佛羅里達州邁阿密 9月13日消息 – Solid Rock Consulting,一家卓越的聯繫中心諮詢公司,很自豪地宣佈與8×8公司建立合作夥伴關係,8×8是一家領先的綜合雲聯繫中心和統一通信平台提供商,作為8×8技術合作夥伴生態系統的成員。這項突破性的聯盟將通過彌合技術和運營精湛之間的差距,創建一個綜合的優質聯繫中心技術和無與倫比的領域專業知識的生態系統,以改變聯繫中心行業。

全面的 8×8 XCaaS(體驗通信即服務)綜合雲聯繫中心和統一通信平台,包括雲聯繫中心、商業電話、視頻會議、團隊聊天和短信功能,已經擁有令人印象深刻的全球佈局。值得注意的是,8×8的靈活本土化Verint整合,這是一種先進的工作力優化(WFO)解決方案,可幫助公司優化員工參與和客戶互動。但是,作為這項新的合作關係的一部分,客戶還將獲得Solid Rock Consulting經驗豐富的團隊的指導,他們將指導客戶有效實施這些技術。

“憑藉協助組織推動聯繫中心性能和工作力優化成功的良好往績記錄,我們很高興歡迎Solid Rock Consulting加入8×8技術合作夥伴生態系統。他們的諮詢專業知識和對客戶體驗的承諾與8×8專業服務以客為先的理念一致。這種合作關係將繼續為8×8的客戶提供一個專家生態系統,這些專家專注於近期和長期業務目標的技術採用、支持和價值實現。” 8×8公司全球專業服務副總裁Chuck Emmette如是說。

Solid Rock Consulting的首席執行官Juanita Coley也呼應了Emmette的觀點。 “許多企業都配備了強大的技術,如QuickBooks,但如果沒有會計師的指導,他們可能無法充分發揮其價值。 在聯繫中心世界中,我們正在充當這種指導手,確保客戶不僅擁有最好的技術,而且有效利用它們的專業知識。”

這種合作將為各方利益相關者帶來可觀的價值:

• 商業供應商:像8×8這樣的科技公司將受益於加強客戶關係並提高用戶採用率。根據Gartner的一項調查,高達87%的組織將客戶體驗改善視為關鍵的業績指標。與Solid Rock Consulting的合作關係有助於加強這個關鍵方面。
• 品牌和企業:通過利用Solid Rock Consulting的專業知識,企業可以大大縮短其學習曲線,使他們能夠以加速的速度實現客戶體驗(CX)、員工體驗(EX)和整體業務目標。Walker的一項研究表明,到2023年,客戶體驗將取代價格和產品成為主要的品牌區分因素。因此,8×8和Solid Rock Consulting之間的聯盟是品牌提升客戶體驗遊戲並在競爭激烈的市場環境中脫穎而出的機會。

這項聯盟也為女性和少數民族企業樹立了榜樣和開拓者。 Solid Rock Consulting的突破性協議是商業世界的先驅舉措,尤其是對渴望與大公司合作的女性和少數民族企業。這項合作關係的重要性不可低估,因為它為其他此類企業開啟了大門,打破了玻璃天花板。值得注意的是,Solid Rock Consulting通過成為第一家與如此有影響力的合作夥伴建立合作關係的黑人女性擁有的公司,在公司歷史上刻下了自己的名字。

這種合作關係的更廣泛的社會和商業影響遠遠超出了運營效率。它體現了包容性和多樣性,為渴望的企業家和確立的企業樹立了楷模。

8×8和Solid Rock Consulting的合作努力突顯了多元化合作關係在改變商業格局和塑造更具包容性的未來方面的潛力。

本質上,這種合作關係不僅僅是為了推動技術整合; 它標誌著一個提升客戶和員工體驗的新時代的到來,這些關鍵因素對企業的成功至關重要。

通過這種創新合作,Solid Rock Consulting和8×8旨在培育聯繫中心解決方案的新時代,在這個時代,先進技術與全面運營知識的無縫整合至關重要。配備了正確的工具和有效運用它們的技能,企業將獲得明顯的競爭優勢。

有關Solid Rock Consulting開創性的聯繫中心諮詢方法及其與8×8的改革性合作夥伴關係的更多信息,請訪問http://www.solidrockco.net。

關於Solid Rock Consulting

Solid Rock Consulting,在業內被稱為“WFM人”,是聯繫中心諮詢的領導者。他們提供卓越的解決方案、有針對性的培訓和強大的支持,使企業能夠建立和維持高性能的聯繫中心。在首席執行官Juanita Coley的遠見卓識領導下,Solid Rock Consulting正在重新定義聯繫中心性能的標準。